Términos de Servicio

1) Alcance de los servicios

Ofrecemos servicios como reparación y optimización de computadoras, instalación de software, configuración de redes/Wi‑Fi, seguridad básica, respaldos (backups) y soporte relacionado. Todo trabajo se realiza bajo un alcance acordado (qué haremos), tiempo estimado y precio.

2) Estimados y autorizaciones

Cuando sea posible, los estimados se entregan por escrito (mensaje/correo/factura). Nos autorizas a iniciar el trabajo cuando apruebas el alcance y el precio. Cualquier trabajo adicional fuera del alcance original requiere tu aprobación.

3) Planes administrados (por usuario)

Los planes de IT administrado normalmente se cobran por usuario (persona) al mes. Un “usuario” generalmente incluye la estación de trabajo principal de esa persona (computadora/laptop), soporte básico, y las características descritas en nuestra página de Planes. Servidores, firewalls y sistemas especiales pueden requerir cargos adicionales.

4) Citas, acceso y responsabilidades del cliente

• Aceptas proporcionar acceso razonable (contraseñas, dispositivos, instalaciones) necesario para realizar el trabajo.
• Eres responsable de mantener licencias legales de software y acceso a cuentas.
• Cuando sea posible, debes contar con un respaldo actualizado de información importante antes del servicio.

5) Datos, respaldos y limitaciones

Aunque tomamos medidas razonables, la pérdida de datos puede ocurrir por fallas existentes de hardware, corrupción, malware u otros factores fuera de nuestro control. A menos que esté incluido explícitamente en tu plan o alcance, no garantizamos recuperación total de datos.

6) Pagos, facturación y atrasos

• En servicios únicos, el pago es al finalizar el trabajo, salvo acuerdo por escrito.
• Los planes mensuales se facturan por adelantado (mensual) salvo que se indique lo contrario.
• Saldos vencidos pueden causar la suspensión temporal del servicio hasta que se resuelvan.

7) Cancelaciones y ausencias

Por favor avísanos con la mayor anticipación posible si necesitas reprogramar. Cancelaciones de último minuto repetidas o ausencias pueden requerir un depósito para futuras citas.

8) Garantía (mano de obra)

Respaldamos nuestra mano de obra por 30 días sobre el servicio específico realizado, salvo que se indique lo contrario. No cubre problemas nuevos, fallas de hardware, software de terceros, cambios del usuario o condiciones preexistentes.

9) Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Sonoma Tech Solutions no se hace responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de ganancias, pérdida de datos o interrupción del negocio. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita al monto pagado por el servicio específico relacionado.

10) Productos y servicios de terceros

Podemos recomendar o configurar hardware, software o servicios en la nube de terceros. El uso de esos productos está sujeto a los términos del proveedor. No somos responsables por caídas, cambios de políticas o limitaciones de terceros.